Chính sách đổi trả và hoàn tiền

City Farm nhận đổi, trả hàng trong 7 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng, nếu sản phẩm thuộc một trong các trường hợp dưới đây. Có vấn đề với đơn hàng, bạn gọi số 0932 600 899 để được hướng dẫn.

Trường hợp được đổi, trả

• Giao không đúng số lượng, thông tin hoặc quy cách đóng gói theo đơn đặt hàng.
• Sản phẩm lỗi: tem nhãn phai màu, rách, trầy xước, vỡ, bị tháo ra, méo mó, biến dạng.
• Sản phẩm quá hạn sử dụng.
• Sản phẩm hỏng dù bao bì còn nguyên, hoặc lỗi kỹ thuật như bao bì không kín hơi, bị xì, có vật lạ, thiếu thể tích.
• Hạt giống lỗi kỹ thuật hoặc lỗi từ City Farm: đổi hạt giống khác có giá trị tương đương, không đền bù cây giống.

Mua tại cửa hàng, bạn nhớ kiểm tra kỹ hàng trước khi rời cửa hàng.

Điều kiện đổi, trả

• Thời gian đổi là 7 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng.
• Hàng đổi phải chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn, hộp và phụ kiện như lúc mua hoặc nhận hàng.
• Mua tại cửa hàng thì đổi, trả tại cửa hàng đã mua. Mua online thì gọi 0932 600 899 để được hướng dẫn.
• Hàng muốn đổi sang phải có giá trị tương đương hoặc lớn hơn hàng trả lại. City Farm không hoàn tiền thừa nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn.
• Nếu sản phẩm cùng loại đã hết hàng, City Farm hoàn lại toàn bộ số tiền của sản phẩm đó.
• Không đổi sản phẩm khuyến mãi nếu chương trình quy định không đổi trả, hoặc hàng đã đổi một lần, trừ khi sản phẩm lại gặp lỗi kỹ thuật.
• Không đổi sản phẩm hư hại, bẩn hoặc trầy xước do lỗi của người mua.
• Người mua chịu chi phí vận chuyển, liên lạc nếu có phát sinh trong quá trình trả hàng.
• City Farm hoàn tiền qua tài khoản hoặc bằng tiền mặt, sau khi trừ các chi phí phát sinh nếu có.

Các bước đổi, trả

1. Khi nhận hàng, kiểm tra tên sản phẩm, số lượng, chủng loại và bao bì. Có vấn đề thì báo ngay nhân viên giao hàng. Nhân viên đã đi rồi thì gọi 0932 600 899.
2. Liên hệ cửa hàng hoặc số điện thoại trên để yêu cầu đổi, trả. City Farm sẽ hướng dẫn nếu yêu cầu hợp lệ.
3. Gửi sản phẩm theo hướng dẫn, tại cửa hàng hoặc qua đường bưu điện nếu mua online.
4. City Farm nhận và kiểm tra sản phẩm rồi tiến hành đổi.
5. Bạn nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại. Thời gian hoàn tiền là 3 ngày kể từ ngày cửa hàng nhận được hàng.